Luận văn thạc sĩ kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP các doanh nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam (VPBank)

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tín Dụng Của Ngân Hàng TMCP Các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc Doanh Việt Nam (VPBANK)

Tác giả: Đinh Vũ Minh

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần (TMCP) các doanh nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam (VPBank). Đề tài xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ tín dụng và sự thỏa mãn của khách hàng, đồng thời điều chỉnh thang đo chất lượng dịch vụ tín dụng và kiểm định mô hình giả thuyết. Dựa trên kết quả khảo sát, luận văn đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ tín dụng, góp phần vào sự phát triển của VPBank.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ tín dụng và sự thỏa mãn của khách hàng
• Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng của VPBank
• Chương 3: Một số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của VPBank
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục