Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ thủ tục đăng ký sửa chữa nhà ở riêng lẻ theo thẩm quyền phường trên địa bàn Quận 11 Thành phố Hồ Chí Minh

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thủ Tục Đăng Ký Sửa Chữa Nhà Ở Riêng Lẻ Theo Thẩm Quyền Phường Trên Địa Bàn Quận 11, Thành Phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Ngô Anh Thư

Lĩnh vực: Kinh tế, Quản lý công

Nội dung tài liệu:
Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ thủ tục đăng ký sửa chữa nhà ở riêng lẻ theo thẩm quyền phường tại Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh. Tác giả, với kinh nghiệm công tác tại Ủy ban nhân dân phường, nhận thấy những khó khăn, bất cập mà người dân gặp phải trong quá trình này. Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân, đo lường mức độ hài lòng hiện tại và đề xuất các giải pháp cải thiện. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng với 280 mẫu khảo sát là người dân đã thực hiện thủ tục sửa chữa nhà. Kết quả phân tích bằng phần mềm SPSS sẽ làm cơ sở để đề xuất 9 kiến nghị chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó cải thiện sự hài lòng của người dân.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và các khuyến nghị