Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 119 trang
Dung lượng: 1.022 KB

Giới thiệu nội dung

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán Tại Ngân Hàng Citi Chi Nhánh Hồ Chí Minh

Tác giả: Nguyễn Thị Anh Thư

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Citi chi nhánh Hồ Chí Minh. Đề tài tiến hành đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ hiện tại, phân tích các yếu tố tác động và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

  • Trang Phụ Bìa
  • Lời Cam Đoan
  • Mục Lục
  • Danh Mục Các Chữ Viết Tắt
  • Danh Mục Bảng Biểu, Hình Vẽ
  • Phần Mở Đầu
  • Chương 1: Cơ Sở Lý Luận Về Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán
    • 1.1 Tổng quan về thẻ thanh toán ngân hàng
    • 1.2 Chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ
    • Kết luận chương 1
  • Chương 2: Thực Trạng Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán Tại Ngân Hàng Citibank Chi Nhánh Hồ Chí Minh
    • 2.1 Tổng quan về Ngân hàng Citibank Việt Nam
    • 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng CitibankCN HCM
    • 2.3 Đánh giá hoạt động thẻ thanh toán tại Ngân hàng CitibankCN HCM
    • 2.4 Phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng Citibank
    • 2.4.4 Các nhân tố rủi ro và biện pháp quản trị rủi ro
    • 2.5 Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán thông qua ý kiến khách hàng
    • 2.6 Nhận xét chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Citibank
    • Kết luận chương 2
  • Chương 3: Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán Tại Ngân Hàng Citibank Chi Nhánh Hồ Chí Minh
    • 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Citibank
    • 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Citibank
    • 3.2.4 Giải pháp phát triển thương hiệu thẻ thanh toán Citibank
    • 3.3 Một số kiến nghị
  • Kết luận chương 3
  • Kết Luận
  • Tài Liệu Tham Khảo
  • Phụ Lục 1 – Mã hóa dữ liệu
  • Phụ Lục 2 – Phân tích thống kê mô tả
  • Phụ Lục 3 – Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha
  • Phụ Lục 4 – Phân tích nhân tố khám phá EFA
  • Phụ Lục 5 – Phân tích hồi quy tuyến tính bội
  • Phụ Lục 6 – Bảng câu hỏi khảo sát