Luận văn: Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam

Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam

Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Trúc

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế (TTQT) cho khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam (Eximbank). Nghiên cứu chỉ ra rằng, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, chất lượng dịch vụ trở thành yếu tố then chốt để các ngân hàng thu hút và giữ chân khách hàng, đặc biệt là khách hàng doanh nghiệp.

Đề tài phân tích thực trạng hoạt động và chất lượng dịch vụ TTQT tại Eximbank trong giai đoạn 2011-2015, đánh giá các kết quả đạt được cũng như những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân. Dựa trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ, các mô hình đánh giá quốc tế và thực trạng tại ngân hàng, luận văn đề xuất một mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ TTQT phù hợp và đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này, góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh và tăng cường năng lực cạnh tranh cho Eximbank.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Lời mở đầu
• Chương 2: Tổng quan về chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương mại
• Chương 3: Thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
• Chương 4: Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
• Chương 5: Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam