Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Lạng Sơn

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thanh Toán Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Lạng Sơn

Tác giả: Lâm Thu Trang

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu: Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc đánh giá và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Lạng Sơn. Nghiên cứu bao gồm việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ thanh toán và chất lượng dịch vụ thanh toán trong hệ thống ngân hàng thương mại. Luận văn đã phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ thanh toán và chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh Lạng Sơn giai đoạn 2017-2019, dựa trên cả dữ liệu thứ cấp và sơ cấp từ khảo sát ý kiến khách hàng. Kết quả phân tích đã chỉ ra những thành công, hạn chế và nguyên nhân liên quan đến chất lượng dịch vụ thanh toán, từ đó đề xuất các kiến nghị và giải pháp cụ thể để cải thiện.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt
• Danh mục bảng, hình
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ thanh toán của ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Lạng Sơn
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Lạng Sơn
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục