Luận văn: Nâng cao chất lượng các dịch vụ phục vụ sinh viên tại trường Đại học Cửu Long

Nâng Cao Chất Lượng Các Dịch Vụ Phục Vụ Sinh Viên Tại Trường Đại Học Cửu Long

Tác giả: Lê Thanh Vũ

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu nhằm xác định các dịch vụ cơ bản cung cấp cho sinh viên (SV) tại Trường Đại học Cửu Long, đồng thời đánh giá mức độ hài lòng của SV đối với các dịch vụ này. Nghiên cứu cũng đi sâu vào xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của SV, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng các dịch vụ phục vụ SV, góp phần hoàn thiện và phát triển nhà trường. Đề tài đã khảo sát 300 SV, bao gồm SV năm hai, năm ba, năm tư bậc đại học và năm hai, năm ba bậc cao đẳng. Các phương pháp thống kê mô tả, phân tích Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy đa biến và Anova được áp dụng. Kết quả cho thấy mức độ hài lòng của SV đối với các dịch vụ lần lượt là: “Nhân viên” (khoa, phòng), “Hoạt động ngoại khóa”, “Giảng viên và Cố vấn học tập”, “Quy trình, thủ tục thực hiện dịch vụ”, và cuối cùng là “Cơ sở vật chất”.

Mục lục chi tiết:

Chương 1: Mở đầu

• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu và nội dung nghiên cứu
• 1.3. Ý nghĩa của đề tài
• 1.4. Giới hạn, phạm vi và không gian nghiên cứu
• 1.5. Bố cục đề tài

Chương 2: Tổng quan nghiên cứu, cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu

• 2.1. Tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu
• 2.2. Cơ sở lý luận