Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tiền Giang

Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tiền Giang

Tác giả: Nguyễn Minh Luân

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung vào việc phân tích và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tiền Giang. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực ngân hàng, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng được xác định là yếu tố then chốt quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Nghiên cứu này đi sâu vào cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, khảo sát thực trạng hoạt động dịch vụ tại BIDV Tiền Giang, đồng thời đưa ra các kiến nghị và giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỤC LỤC
• KÝ HIỆU VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ – HÌNH VẼ – HỘP THÔNG TIN
• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
• CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI BIDV TIỀN GIANG
• CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI BIDV TIỀN GIANG
• KẾT LUẬN
• PHỤ LỤC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO