Luận văn Thạc sĩ: Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng thương mại cổ phần Sacombank – Chi nhánh Đồng Xoài

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sacombank – Chi Nhánh Đồng Xoài

Tác giả: Lê Thị Giang

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sacombank – Chi nhánh Đồng Xoài. Nghiên cứu này bao gồm việc hệ thống hóa các lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tại Sacombank – Chi nhánh Đồng Xoài để xác định những điểm mạnh, điểm yếu cùng nguyên nhân, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các biểu đồ
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ tại Sacombank – Chi nhánh Đồng Xoài
• Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Sacombank – Chi nhánh Đồng Xoài
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo