Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn chi nhánh tỉnh Lâm Đồng

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Chi Nhánh Tỉnh Lâm Đồng

Tác giả: Đỗ Thị Hồng Dung

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Lâm Đồng. Nghiên cứu bao gồm tổng hợp lý thuyết về chất lượng dịch vụ và các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ từ góc độ khách hàng. Tác giả đã tiến hành khảo sát 450 khách hàng, thu về 412 mẫu hợp lệ, sử dụng phần mềm SPSS 22.0 để phân tích dữ liệu. Kết quả cho thấy 5 nhóm yếu tố: Dễ dàng sử dụng, Dịch vụ khách hàng, Đảm bảo an toàn, Khả năng đáp ứng, và Chi phí hợp lý có ảnh hưởng tích cực đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử. Nghiên cứu cũng đề xuất các hàm ý quản trị để cải thiện chất lượng dịch vụ tại ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và tình hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị