Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương – Chi nhánh Quảng Ngãi

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi

Tác giả: Nguyễn Thị Kiều Diễm

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung nghiên cứu nhằm đề xuất các giải pháp khả thi và thiết thực để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi. Đề tài xuất phát từ thực tiễn còn tồn tại nhiều hạn chế trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, hệ thống mạng lưới máy ATM, máy POS còn hạn chế, dẫn đến tình trạng quá tải và cần bảo trì thường xuyên. Bên cạnh đó, tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ NHĐT còn thấp và chất lượng phục vụ của nhân viên chưa cao, ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu nhằm hệ thống hóa lý thuyết về dịch vụ NHĐT, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ NHĐT tại Vietcombank – Chi nhánh Quảng Ngãi giai đoạn 2018-2020, từ đó đưa ra các giải pháp và kiến nghị cho giai đoạn 2022-2025.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh Quảng Ngãi
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh Quảng Ngãi