Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Đô

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Tây Đô

Tác giả: Đinh Thị Trúc Hà

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank Tây Đô. Nghiên cứu thu thập dữ liệu từ khảo sát ý kiến của 216 khách hàng, sử dụng các phương pháp phân tích thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính bội. Kết quả phân tích chỉ ra rằng các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank Tây Đô bao gồm: phương tiện hữu hình, sự tin cậy và tính đáp ứng. Dựa trên những phát hiện này, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, góp phần thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại đơn vị.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ