Luận văn: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Thái Bình

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Thái Bình

Tác giả: Đỗ Thị Lưu

Lĩnh vực: Tài chính Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, với mục tiêu đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Thái Bình trong giai đoạn 2016-2020. Đề tài đi sâu vào phân tích các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, cũng như các yếu tố ảnh hưởng. Thông qua việc nghiên cứu các số liệu thứ cấp từ năm 2011-2015 và khảo sát ý kiến khách hàng, luận văn sẽ đánh giá hiện trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ bán lẻ của BIDV chi nhánh Thái Bình, chỉ ra những mặt đạt được và những tồn tại, hạn chế. Từ đó, đề xuất các giải pháp cụ thể, khả thi để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng trên địa bàn.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Tổng quan về tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại
• Chương 2: Phương pháp luận và thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BIDV chi nhánh Thái Bình
• Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BIDV chi nhánh Thái Bình
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo