Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ mobile banking tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phú Giáo

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Mobile Banking Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Phú Giáo

Tác giả: Nguyễn Thị Hồng Ngọc

Lĩnh vực: Tài chính Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ mobile banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phú Giáo. Nghiên cứu nhằm tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của chúng đến chất lượng dịch vụ mobile banking, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện được áp dụng để thu thập dữ liệu từ 300 khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ mobile banking của Agribank Phú Giáo. Kết quả phân tích hồi quy OLS cho thấy 5/5 nhân tố đều có ảnh hưởng tích cực. Nhân tố tác động mạnh nhất là hiệu quả chi phí, theo sau là các nhân tố dễ sử dụng, an toàn, dịch vụ khách hàng và sự đáp ứng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cám ơn
• Tóm tắt luận văn
• Abstract
• Danh mục các chữ viết tắt và ký hiệu
• Mục lục
• Danh mục các sơ đồ, đồ thị, biểu đồ, hình vẽ
• Chương 1: Giới thiệu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và bàn luận
• Chương 5: Kết luận và các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mobile banking tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Phú Giáo, Bình Dương
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục 1: Biên bản thảo luận nhóm
• Phụ lục 2: Bảng câu hỏi
• Phụ lục 3: Kết quả xử lý số liệu