Luận văn: Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Sạn Phục Vụ Khách Du Lịch Đến Bà Rịa – Vũng Tàu

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Sạn Phục Vụ Khách Du Lịch Đến Bà Rịa – Vũng Tàu

Tác giả: Trần Thị Thu Thủy

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài nghiên cứu tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn nhằm phục vụ du khách đến Bà Rịa – Vũng Tàu. Nghiên cứu nhấn mạnh tính cấp thiết của vấn đề trong bối cảnh kinh tế phát triển và nhu cầu du lịch ngày càng tăng cao. Đề tài đặt mục tiêu xây dựng hệ thống khái niệm về chất lượng dịch vụ khách sạn, xác định các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ tại Bà Rịa – Vũng Tàu, và kiểm định các mối quan hệ giữa các nhân tố này.

Nghiên cứu sẽ tập trung vào đối tượng là chất lượng dịch vụ khách sạn và phạm vi là các du khách nội địa đang lưu trú tại các khách sạn trên địa bàn Bà Rịa – Vũng Tàu trong giai đoạn từ tháng 6 đến tháng 10 năm 2020. Phương pháp nghiên cứu bao gồm phân tích định tính để hình thành mô hình và thang đo, cùng với phân tích định lượng thông qua khảo sát 445 du khách, sử dụng các kỹ thuật thống kê mô tả, Cronbach’s Alpha, EFA, phân tích tương quan và hồi quy.

Kết quả nghiên cứu được kỳ vọng sẽ bổ sung cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ khách sạn và cung cấp căn cứ khoa học cho các khách sạn tại Bà Rịa – Vũng Tàu trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan
• Chương 2: Tổng quan lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Gợi ý giải pháp và kết luận