Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Thái Hà

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng – Chi Nhánh Thái Hà

Tác giả: Nguyễn Thị Tuyết Nhung

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung vào việc đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Thái Hà. Nghiên cứu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này. Tác giả đã khảo sát 336 khách hàng và thu về 275 phiếu hợp lệ, sử dụng mô hình SERVQUAL để đánh giá. Nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố như sự tin cậy, sự thuận tiện, danh mục dịch vụ, sự hữu hình, hiệu quả phục vụ và hình ảnh ngân hàng đều có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan đến chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng.
• Chương 2: Cơ sở lý luận về dịch vụ và chất lượng dịch vụ khách hàng trong ngân hàng thương mại.
• Chương 3: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Thái Hà.
• Chương 4: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Thái Hà.