Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam tại địa bàn Tp.HCM

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Tác giả: Trương Thị Hoàng Nga

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung vào việc phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam, đặc biệt là tại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu làm rõ cơ sở lý thuyết về dịch vụ, đặc tính dịch vụ, chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng. Đồng thời, luận văn cũng phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng của Prudential, chỉ ra những vấn đề còn tồn tại và đề xuất các giải pháp cụ thể, khả thi để cải thiện tình hình, góp phần giữ chân khách hàng và nâng cao thị phần.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về đề tài, bao gồm cơ sở hình thành, mục tiêu, đối tượng, phạm vi và phương pháp nghiên cứu.
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu, trình bày các khái niệm về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, lòng trung thành và các mô hình liên quan.
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và kết quả nghiên cứu, mô tả quy trình và các kết quả thu được từ nghiên cứu định tính và định lượng.
• Chương 4: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng của Prudential, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng và mức độ trung thành của khách hàng.
• Chương 5: Các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Prudential.