Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 97 trang
Dung lượng: 20 MB

Giới thiệu nội dung

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Của Công Ty TNHH Sunwon

Tác giả: Ngô Bá Đoàn

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu và phân tích tình hình thực tế về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH Sunwon, một doanh nghiệp chuyên kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ và thiết bị tự động. Với bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng, việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng được xem là yếu tố then chốt để doanh nghiệp thành công và phát triển.

Đề tài đi sâu vào việc đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ khách hàng của Công ty Sunwon trong giai đoạn 2015-2018, đồng thời đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ cho giai đoạn 2019-2022. Các phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp thông qua khảo sát ý kiến khách hàng.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục chữ viết tắt
  • Danh mục bảng biểu
  • Danh mục hình vẽ, sơ đồ
  • Tóm tắt luận văn thạc sĩ
  • Phần mở đầu
  • Chương 1: Lý luận về chất lượng dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp
  • Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng của Công ty TNHH Sunwon
  • Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của Công ty TNHH Sunwon
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục