Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tây Ninh

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Huy Động Vốn Tiền Gửi Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi Nhánh Tỉnh Tây Ninh

Tác giả: TRẦN THỊ MINH THÚY

Lĩnh vực: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi từ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tây Ninh. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính, bao gồm so sánh, thống kê, tổng hợp và diễn giải số liệu lịch sử, dựa trên báo cáo hoạt động kinh doanh của chi nhánh giai đoạn 2014-2016 và kết quả khảo sát 500 khách hàng sử dụng thang đo SERVQUAL. Qua phân tích, luận văn đánh giá những thành tựu và hạn chế trong chất lượng dịch vụ, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện, xây dựng chính sách khách hàng phù hợp, đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại Agribank Tây Ninh và hệ thống Agribank Việt Nam.

Mục lục chi tiết:

• TÓM TẮT
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CÁM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
• LỜI MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TÂY NINH
• CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TÂY NINH
• KẾT LUẬN CHƯƠNG III
• KẾT LUẬN CHUNG