Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 92 trang
Dung lượng: 21 MB

Giới thiệu nội dung

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Hành Khách Trên Chuyến Bay Của Vietnam Airlines Giai Đoạn 2015-2020

Tác giả: Nguyễn Phương Mai

Lĩnh vực: Kinh Doanh và Quản Lý

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ hành khách trên chuyến bay của Vietnam Airlines trong giai đoạn 2015-2020. Nghiên cứu xem xét các lý luận cơ bản về dịch vụ và chất lượng dịch vụ, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ hành khách của Vietnam Airlines dựa trên mô hình SERVPERF, và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ. Luận văn cũng đề cập đến tầm quan trọng của dịch vụ trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay và vai trò của Vietnam Airlines như một biểu tượng quốc gia.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cảm ơn
  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục bảng biểu, sơ đồ
  • Tóm tắt luận văn
  • Phần mở đầu
  • Chương 1: Những lý luận cơ bản về dịch vụ, chất lượng dịch vụ hành khách trên chuyến bay
  • Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ hành khách trên chuyến bay của Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines)
  • Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành khách trên chuyến bay của Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) giai đoạn 2015-2020
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục