Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ đời sống trên các công trình biển của ngành dầu khí Việt Nam

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Đời Sống Trên Các Công Trình Biển Ngành Dầu Khí Việt Nam

Tác giả: Nguyễn Đức Trọng

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đời sống (DVĐS) trên các công trình biển (CTB) của ngành dầu khí Việt Nam. Dựa trên cơ sở lý luận và các mô hình kinh tế, tác giả đã phân tích năng lực nội tại của các doanh nghiệp cung ứng DVĐS, đồng thời sử dụng mô hình SERVQUAL để đo lường sự hài lòng của khách hàng. Qua đó, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng.

Kết quả nghiên cứu cho thấy mô hình SERVQUAL là đáng tin cậy và các yếu tố như chất lượng bữa ăn, mức độ tin cậy, năng lực phục vụ, mức độ đồng cảm, phương tiện vật chất và khả năng đáp ứng đều tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Đặc biệt, chất lượng bữa ăn có ảnh hưởng lớn nhất. Nghiên cứu cũng đề xuất các nhóm giải pháp về nhân sự, quản trị, các giải pháp cơ bản về chất lượng bữa ăn, năng lực phục vụ, cũng như các giải pháp về an toàn vệ sinh thực phẩm, xử lý chất thải, an toàn lao động và phòng chống cháy nổ trên các công trình biển.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Từ khóa
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng biểu
• Danh mục các biểu đồ
• Danh mục các sơ đồ
• Danh mục các hình, hình ảnh
• Lời mở đầu
• Chương 1: Dịch vụ đời sống trên các công trình biển của ngành dầu khí Việt Nam và cơ sở lý luận của chất lượng dịch vụ
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ đời sống trên các công trình biển của ngành dầu khí Việt Nam
• Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đời sống trên các công trình biển của ngành dầu khí Việt Nam
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục