Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm bảo hành Acer Tp.Hồ Chí Minh

Tác giả: Nguyễn Duy Thiện

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại các trung tâm bảo hành Acer trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Đề tài đi sâu phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, đo lường mức độ tác động của các nhân tố này và đề xuất các kiến nghị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu áp dụng phương pháp định tính và định lượng, sử dụng các công cụ thống kê như Cronbach alpha, EFA, và hồi quy tuyến tính để phân tích dữ liệu thu thập được.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý luận về dịch vụ khách hàng
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý