Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Tại Công Ty Cổ Phần Hạ Tầng Viễn Thông CMC

Tác giả: Phạm Thị Phương Hoa

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC (CMC Telecom) và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này. Tác giả phân tích dựa trên bối cảnh và đặc thù của ngành viễn thông, áp dụng các lý thuyết về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và các mô hình nghiên cứu đã có. Luận văn thực hiện phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng tại CMC Telecom, xác định các nhân tố ảnh hưởng, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh. Dựa trên yêu cầu thực tiễn, luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện quy trình, hoàn thiện đào tạo nhân sự, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Danh mục từ viết tắt tiếng Việt
• Danh mục từ viết tắt tiếng Anh
• Danh mục sơ đồ
• Danh mục bảng
• Danh mục biểu đồ
• Tóm tắt kết quả nghiên cứu luận văn
• Lời mở đầu
• Chương I: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông
• Chương II: Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại CMC Telecom
• Chương III: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại CMC Telecom
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục