Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Thái Nguyên

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Tại Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Chi Nhánh Thái Nguyên

Tác giả: Nguyễn Văn Toàn

Lĩnh vực: Kinh doanh và Quản lý

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Thái Nguyên. Nghiên cứu đánh giá tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với việc duy trì và gia tăng lợi thế cạnh tranh trong ngành viễn thông. Đặc biệt, luận văn phân tích thực trạng các hoạt động chăm sóc khách hàng tại FPT Chi nhánh Thái Nguyên, chỉ ra những điểm mạnh và điểm yếu trong các chính sách và quy trình hiện có. Dựa trên cơ sở lý thuyết về quản lý chất lượng dịch vụ và các phương pháp nghiên cứu, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, góp phần nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng, đồng thời củng cố vị thế cạnh tranh của công ty trên thị trường.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về quản lý chất lượng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông.
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Thái Nguyên.
• Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Thái Nguyên.