Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Tài chính – Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Thái Nguyên

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Thái Nguyên

Tác giả: Nguyễn Văn Toàn

Lĩnh vực: Kinh doanh và Quản lý

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Thái Nguyên. Đề tài xuất phát từ thực trạng thị trường viễn thông cạnh tranh gay gắt, dẫn đến tình trạng khách hàng rời bỏ doanh nghiệp ngày càng tăng và khó khăn trong việc thu hút khách hàng mới. Nghiên cứu đi sâu vào phân tích lý thuyết về quản lý chất lượng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, đồng thời đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại FPT Thái Nguyên, xác định những điểm mạnh và điểm yếu.

Dựa trên cơ sở lý luận và kết quả khảo sát, luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể, có tính thực tiễn cao nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, góp phần giữ vững và mở rộng thị phần, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về quản lý chất lượng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh dịch vụ Viễn thông
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Thái Nguyên
• Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Thái Nguyên