Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội I

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội I

Tác giả: Kiều Thị Thúy Bình

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội I. Nghiên cứu xem xét các cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, các mô hình đánh giá, các nhân tố ảnh hưởng, cùng với kinh nghiệm từ lĩnh vực viễn thông. Tiếp đó, luận văn đi sâu phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh, đánh giá các ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân. Cuối cùng, luận văn đề xuất các định hướng và giải pháp cụ thể nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, bao gồm việc thực hiện văn hóa doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả các kênh giao dịch, giải quyết khiếu nại, duy trì khách hàng và hoàn thiện hệ thống quản trị thông tin khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Tóm tắt luận văn
• Phần mở đầu
• Chương 1: Những vấn đề lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội I
• Chương 3: Định hướng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội I
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục