Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT Lào Cai

Tác giả: Đào Thị Hồng Nhung

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai. Nghiên cứu xuất phát từ thực tiễn cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực viễn thông, nơi mà chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh và giữ vững vị thế trên thị trường. Luận văn đã hệ thống hóa các lý luận cơ bản về dịch vụ và chăm sóc khách hàng, phân tích các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, đồng thời xem xét kinh nghiệm thực tiễn từ các doanh nghiệp khác. Nghiên cứu cũng đi sâu vào đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai, xác định những điểm mạnh, điểm yếu và các yếu tố ảnh hưởng. Dựa trên những phân tích đó, luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và sự phát triển bền vững của đơn vị.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng biểu
• Danh mục các hình
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận và kinh nghiệm thực tiễn về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp viễn thông
• Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 3: Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai
• Chương 4: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo