Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 92 trang
Dung lượng: 7 MB

Giới thiệu nội dung

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Bán Lẻ Tại Vietinbank – Chi Nhánh Quảng Ninh

Tác giả: Nguyễn Thị Hồng Minh

Lĩnh vực: Kinh doanh và Quản lý

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ninh. Luận văn phân tích cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ bán lẻ, đánh giá thực trạng hoạt động của chi nhánh Quảng Ninh, từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện chất lượng dịch vụ, góp phần gia tăng sự hài lòng của khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục từ viết tắt
  • Danh mục bảng
  • Tóm tắt luận văn
  • Lời mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thương mại
  • Chương 2: Thực trạng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Vietinbank Quảng Ninh
  • Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Vietinbank Quảng Ninh
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo