Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đối với khách hàng tại Ngân hàng TMCP Nam Việt TP Hồ Chí Minh

Một số yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đối với khách hàng tại Ngân hàng TMCP Nam Việt TP Hồ Chí Minh

Tác giả: Nguyễn Thái Hưng

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung phân tích các yếu tố chính tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Việt (TMCP Nam Việt) ở Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng, xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường sự hài lòng, và đề xuất các biện pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng. Luận văn cũng cung cấp cái nhìn tổng quan về dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam, hoạt động của Ngân hàng TMCP Nam Việt, cùng với quy trình khảo sát và kết quả nghiên cứu chi tiết.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Danh mục các bảng biểu
• Danh mục các hình và đồ thị
• Danh mục các chữ viết tắt
• Mục lục
• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 2: Dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam và một số hoạt động chính của Ngân hàng Navibank TP. Hồ Chí Minh
• Chương 3: Khảo sát – Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng cho khách hàng Navibank
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục