Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hành tại Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hành tại Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT

Tác giả: ĐẶNG THỊ DIỄM

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về đề tài “Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hành tại Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT”. Nghiên cứu nhằm mục tiêu phân tích thực trạng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hành tại FPTShop và đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao mức độ hài lòng này. Đối tượng nghiên cứu chính là sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hành điện thoại (trừ Apple) tại FPT Shop.com.vn, với phạm vi khảo sát tại Thành phố Hồ Chí Minh trong khoảng thời gian từ năm 2013-2014. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm nghiên cứu định tính và định lượng, với việc thu thập dữ liệu thông qua phỏng vấn chuyên gia, khảo sát khách hàng và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS.

Mục lục chi tiết:

• TRANG BÌA PHỤ
• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
• PHẦN MỞ ĐẦU
• Chương 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THANG ĐO SỰ HÀI LÒNG
• Chương 2. THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT
• Chương 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO