Luận văn Thạc sĩ: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện Lực Củ Chi – TP. Hồ Chí Minh

Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Tại Công Ty Điện Lực Củ Chi – TP. Hồ Chí Minh

Tác giả: Trần Huy Bình

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung phân tích thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện lực Củ Chi, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hoạt động chăm sóc khách hàng. Nghiên cứu bao gồm ba chương, lần lượt trình bày cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, thực trạng tại Công ty Điện lực Củ Chi, và các giải pháp đề xuất. Kết quả nghiên cứu nhằm mục đích hỗ trợ Công ty Điện lực Củ Chi cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, gia tăng sự hài lòng của người dân.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục hình, biểu đồ và sơ đồ
• Phần mở đầu: Lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, lược khảo tài liệu và điểm mới của đề tài, kết cấu luận văn.
• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty Điện lực Củ Chi.
• Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện lực Củ Chi – TP.HCM.
• Kiến nghị
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục