Luận án Tiến sĩ Kinh doanh và quản lý: Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội

Mối Quan Hệ Giữa Sự Hài Lòng Của Nhân Viên, Chất Lượng Dịch Vụ Và Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Tổ Chức – Nghiên Cứu Điển Hình Đối Với Dịch Vụ Vệ Sinh Công Nghiệp Tại Hà Nội

Tác giả: Nguyễn Bình Minh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh (Marketing)

Nội dung tài liệu:
Luận án này tập trung nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng trong ngành dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội. Nghiên cứu được thực hiện thông qua phương pháp định tính và định lượng, bao gồm khảo sát 15 nhân viên vệ sinh công nghiệp và 10 khách hàng, sau đó tiến hành nghiên cứu định lượng với mẫu lớn hơn.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu chung về nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Bình luận và kiến nghị