Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 26 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

Kỹ năng Giao tiếp Của Công Chức Làm Việc Tại Bộ Phận Một Cửa Ủy Ban Nhân Dân Thị Xã Sơn Tây, Thành Phố Hà Nội

Tác giả:

LÊ HỒNG DÂN

Lĩnh vực:

QUẢN LÝ CÔNG

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về kỹ năng giao tiếp của công chức làm việc tại bộ phận một cửa thuộc Ủy ban nhân dân Thị xã Sơn Tây, Thành phố Hà Nội. Nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng kỹ năng giao tiếp của đội ngũ công chức này, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện kỹ năng giao tiếp, góp phần nâng cao hiệu lực và hiệu quả hoạt động của bộ phận một cửa, cũng như trong công cuộc cải cách hành chính. Luận văn cũng đi sâu vào phân tích cơ sở lý luận về kỹ năng giao tiếp, bao gồm các khái niệm cơ bản như kỹ năng, giao tiếp, kỹ năng giao tiếp hành chính, và các nhóm kỹ năng giao tiếp cơ bản như tạo ấn tượng ban đầu, lắng nghe tích cực, sử dụng phương tiện giao tiếp hiệu quả, và điều khiển cảm xúc. Bên cạnh đó, tài liệu cũng đề cập đến các nguyên tắc giao tiếp tại bộ phận một cửa và các yếu tố ảnh hưởng đến kỹ năng giao tiếp của công chức.

Mục lục chi tiết:

– Mở đầu
– Chương 1: Cơ sở lý luận về kỹ năng giao tiếp của công chức làm việc tại bộ phận một cửa các cơ quan hành chính nhà nước
– Chương 2: Thực trạng kỹ năng giao tiếp của công chức làm việc tại bộ phận một cửa UBND Thị xã Sơn Tây, Thành phố Hà Nội