Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 105 trang
Dung lượng: 628 KB

Giới thiệu nội dung

Khảo sát sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại quận Bình Tân

Tác giả: Lê Thị Ngọc Hương

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Đề tài “Khảo sát sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại quận Bình Tân” nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại quận Bình Tân. Nghiên cứu được thực hiện trên các lĩnh vực nhà đất, xây dựng, quy hoạch, đăng ký kinh doanh, lao động, công chứng, hộ tịch tại bộ phận một cửa của quận. Dựa trên thang đo của các tác giả, kết quả khảo sát 225 người dân cho thấy mô hình giải thích được 64,9% sự hài lòng dựa trên ba yếu tố chính: “Thời gian”, “Phối hợp” và “Tri thức-kinh nghiệm”, trong đó yếu tố “Thời gian” tác động mạnh mẽ nhất. Đề tài đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân, tiết kiệm thời gian, tăng cường phối hợp và đơn giản hóa thủ tục hành chính.

Mục lục chi tiết:

  • TRANG PHỤ BÌA
  • LỜI CAM ĐOAN
  • MỤC LỤC
  • DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT
  • DANH MỤC CÁC BẢNG
  • DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ
  • TÓM TẮT
  • CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU
    • 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
    • 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
      • 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu
      • 1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu
    • 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
      • 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
      • 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
    • 1.4. Phương pháp nghiên cứu
      • 1.4.1. Nghiên cứu định tính
      • 1.4.2. Nghiên cứu định lượng
    • 1.5. Tình hình nghiên cứu đề tài
    • 1.6. Ý nghĩa khoa học và ý nghĩa thực tiễn
      • 1.6.1. Ý nghĩa khoa học
      • 1.6.2. Ý nghĩa thực tiễn
    • 1.7. Bố cục của luận văn
    • TÓM TẮT CHƯƠNG 1
  • CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT
    • 2.1. Cơ sở lý thuyết
      • 2.1.1. Lý thuyết về dịch vụ, dịch vụ công, dịch vụ hành chính công
        • 2.1.1.1. Dịch vụ
        • 2.1.1.2. Dịch vụ công
        • 2.1.1.3. Dịch vụ hành chính công
      • 2.1.2. Người dân
      • 2.1.3. Sự hài lòng
    • 2.2. Mô hình đề xuất
      • 2.2.1. Các nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ
      • 2.2.2. Mô hình đề xuất
    • TÓM TẮT CHƯƠNG 2
  • CHƯƠNG 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
    • 3.1. Quy trình nghiên cứu
    • 3.2. Thu thập dữ liệu
      • 3.2.1. Dữ liệu sơ cấp
      • 3.2.2. Dữ liệu thứ cấp
    • 3.3. Mẫu khảo sát
    • 3.4. Phương pháp nghiên cứu
      • 3.4.1. Nghiên cứu định tính
      • 3.4.2. Nghiên cứu định lượng
      • 3.4.3. Phân tích dữ liệu
    • TÓM TẮT CHƯƠNG 3
  • CHƯƠNG 4. NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
    • 4.1. Giới thiệu vài nét về hoạt động của UBND quận Bình Tân
    • 4.2. Mô tả dữ liệu khảo sát
    • 4.3. Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’Anpha
    • 4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
    • 4.5. Kiểm định mô hình nghiên cứu
      • 4.5.1. Ma trận hệ số tương quan Pearson
      • 4.5.2. Phân tích hồi quy tuyến tính bội
    • 4.6. Thảo luận
    • TÓM TẮT CHƯƠNG 4
  • CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ CÁC GIẢI PHÁP
    • 5.1. Kết luận
    • 5.2. Các giải pháp
      • 5.2.1. Về yếu tố thời gian
      • 5.2.2. Về yếu tố sự phối hợp
      • 5.2.4. Về yếu tố công sức
      • 5.2.5. Về yếu tố cảm xúc
    • 5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
      • 5.3.1. Phạm vi nghiên cứu
      • 5.3.2. Đối tượng nghiên cứu
      • 5.3.3. Hướng nghiên cứu tiếp theo
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC