Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 8 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

Kế Hoạch Tổ Chức Khảo Sát, Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Công Dân Đối Với Dịch Vụ Công Trên Địa Bàn Thành Phố Đà Nẵng Năm 2013

Tác giả: Viện Nghiên cứu Phát triển Kinh tế – Xã hội Đà Nẵng

Lĩnh vực: Kinh tế – Xã hội

Nội dung tài liệu:

Tài liệu này trình bày kế hoạch chi tiết về việc tổ chức khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của công dân đối với chất lượng cung ứng dịch vụ công trên địa bàn thành phố Đà Nẵng trong năm 2013. Mục đích chính là xác định mức độ hài lòng của người dân, thu thập ý kiến đóng góp để cải thiện chất lượng dịch vụ, đồng thời thúc đẩy sự cạnh tranh lành mạnh giữa các đơn vị cung ứng dịch vụ.

Kế hoạch bao gồm phạm vi khảo sát các dịch vụ công cụ thể, xác định rõ đối tượng là công dân và các cơ quan, đơn vị cung ứng dịch vụ. Phương pháp tiến hành khảo sát được mô tả chi tiết, bao gồm việc sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá sự hài lòng. Tài liệu cũng nêu rõ nội dung của bảng câu hỏi, bao gồm đánh giá chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng chung và ý kiến đóng góp. Ngoài ra, kế hoạch còn đề cập đến thời gian thực hiện, kinh phí dự kiến và cơ cấu tổ chức thực hiện.

Mục lục chi tiết:

  • Kế hoạch tổ chức khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của công dân đối với dịch vụ công trên địa bàn thành phố Đà Nẵng năm 2013
  • Mục đích, Yêu cầu
  • Phạm vi, Đối tượng và Phương pháp tiến hành
  • Nội dung bảng câu hỏi
  • Thời gian thực hiện
  • Kinh phí thực hiện
  • Tổ chức thực hiện