Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Vietinbank – Quảng Ngãi

Hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Vietinbank – Quảng Ngãi

Tác giả: TRẦN VŨ HOÀN

Lĩnh vực: Tài chính ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung nghiên cứu và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cá nhân (KHCN) tại Vietinbank – Quảng Ngãi. Nghiên cứu đi sâu vào lý luận chung về quản trị quan hệ KHCN trong các ngân hàng thương mại, đồng thời phân tích thực trạng hoạt động này tại Vietinbank – Quảng Ngãi giai đoạn 2017-2020. Luận văn cũng đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng và đề xuất định hướng hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ KHCN đến năm 2025 và tầm nhìn đến năm 2030.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Lý luận chung về quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại.
• Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Vietinbank- Quảng Ngãi.
• Chương 3: Hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Vietinbank- Quảng Ngãi.