Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP phát triển TP. Hồ Chí Minh, chi nhánh Đăk LăK (HDBank Đắk Lắk)

Hoàn thiện Hệ Thống Thông Tin Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng TMCP Phát Triển TP. Hồ Chí Minh, Chi Nhánh Đắk Lắk (HDBank Đắk Lắk)

Tác giả: Phan Xuân Phước Trường

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu về việc hoàn thiện hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển TP. Hồ Chí Minh, Chi nhánh Đắk Lắk (HDBank Đắk Lắk). Nghiên cứu nhằm mục đích làm rõ lý luận về CRM, đánh giá thực trạng hoạt động CRM tại HDBank Đắk Lắk, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực phục vụ khách hàng, duy trì lòng trung thành và góp phần nâng cao vị thế của ngân hàng. Tác giả nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng hệ thống CRM tập trung để quản lý thông tin khách hàng hiệu quả, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường ngân hàng cạnh tranh.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại HDBank Đắk Lắk
• Chương 3: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại HDBank Đắk Lắk
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục