Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Liên doanh VID Public – chi nhánh Đà Nẵng

Hoàn thiện công tác Quản trị Quan hệ Khách hàng tại Ngân hàng Liên doanh VID Public – Chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Trương Thị Bích Chi

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Liên doanh VID Public – Chi nhánh Đà Nẵng. Nghiên cứu bao gồm việc hệ thống hóa lý luận cơ bản về CRM trong ngân hàng thương mại, đánh giá thực trạng hoạt động CRM tại chi nhánh trong giai đoạn 2010-2012, và đề xuất các giải pháp cụ thể. Mục tiêu là nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, từ đó tạo lợi thế cạnh tranh bền vững cho ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các biểu đồ
• Mở đầu
• Chương 1: Lý luận cơ bản về quản trị quan hệ khách hàng của ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng về công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Liên doanh VID Public – Chi nhánh Đà Nẵng
• Chương 3: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Liên doanh VID Public – Chi nhánh Đà Nẵng
• Kết luận
• Kiến nghị
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục