Luận văn: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương – chi nhánh Quảng Nam

Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương – chi nhánh quảng nam

Tác giả: Trịnh Minh Nhật Vũ

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương – Chi nhánh Quảng Nam. Đề tài đi sâu vào phân tích các cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng trong ngân hàng thương mại, làm rõ khái niệm, các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng và các dạng hành vi mua dịch vụ ngân hàng. Tiếp đó, luận văn đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Ngoại Thương Quảng Nam, bao gồm việc xây dựng cơ sở dữ liệu, phân tích khách hàng mục tiêu, chính sách tương tác, tiếp nhận phản hồi và đánh giá kết quả. Cuối cùng, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng, bao gồm việc xây dựng mô hình CRM, sử dụng hiệu quả cơ sở dữ liệu, chuẩn hóa giao tiếp, nâng cao dịch vụ đi kèm, quản trị tương tác và theo dõi sự thỏa mãn của khách hàng, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng trong ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Quảng Nam
• Chương 3: Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Quảng Nam
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Quyết định giao đề tài luận văn thạc sĩ (bản sao)
• Phụ lục