Luận văn: Hoàn Thiện Công Tác Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng (CRM) Trong Hoạt Động Tín Dụng Tại Ngân Hàng NN&PTNT – Chi Nhánh Thừa Thiên Huế

Hoàn Thiện Công Tác Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng (CRM) Trong Hoạt Động Tín Dụng Tại Ngân Hàng NN&PTNT – Chi Nhánh Thừa Thiên Huế

Tác giả: Phạm Minh Hiếu

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về việc hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trong hoạt động tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (NN&PTNT) – Chi nhánh Thừa Thiên Huế. Đề tài đánh giá thực trạng công tác CRM hiện tại và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng, giữ chân khách hàng và gia tăng lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động tín dụng của ngân hàng thương mại.
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động tín dụng tại Ngân hàng NN & PTNN – Chi nhánh Thừa Thiên Huế.
• Chương 3: Hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động tín dụng tại Ngân hàng NN & PTNN – Chi nhánh Thừa Thiên Huế.