Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 111 trang
Dung lượng: 18 MB

Giới thiệu nội dung

Hoàn thiện Công tác Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM) tại Công ty Cổ phần Sách Giáo dục tại Thành phố Đà Nẵng

Tác giả: PHẠM QUỐC CƯỜNG

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu về công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty Cổ phần Sách Giáo dục tại Thành phố Đà Nẵng. Đề tài phân tích cơ sở lý luận về CRM, đánh giá thực trạng triển khai CRM tại công ty, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này. Nghiên cứu cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục bảng
  • Mở đầu: Tính cấp thiết của đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, bố cục đề tài, tổng quan tài liệu nghiên cứu.
  • Chương 1: Cơ sở lý luận công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) – Khái quát về CRM, khái niệm, phân loại và vai trò của khách hàng, khái niệm và các thành phần của CRM, mục tiêu và chức năng của CRM.
  • Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty Cổ phần Sách Giáo dục tại Thành phố Đà Nẵng – Giới thiệu khái quát về công ty, thực trạng hoạt động CRM tại công ty, đánh giá chung về công tác CRM tại công ty.
  • Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty Cổ phần Sách Giáo dục tại Thành phố Đà Nẵng – Cơ sở đề xuất giải pháp, giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng, các giải pháp hỗ trợ, kiến nghị.
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục