Luận văn: Hoàn Thiện Công Tác Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng Tmcp Xuất Nhập Khẩu – Chi Nhánh Buôn Ma Thuột

Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu – chi nhánh Buôn Ma Thuột

Tác giả: Nguyễn Văn Tân

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài tập trung vào việc nghiên cứu và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam – Chi nhánh Buôn Ma Thuột. Nghiên cứu bao gồm việc hệ thống hóa các khái niệm lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, phân tích thực trạng công tác này tại ngân hàng, đặc biệt là đối với khách hàng tiền gửi, và đề xuất các chính sách nhằm xây dựng mối quan hệ bền vững, gia tăng giá trị cho khách hàng mục tiêu. Tài liệu cũng trình bày về các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị quan hệ khách hàng và phương pháp phân tích, đánh giá khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận công tác quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Buôn Ma Thuột
• Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Buôn Ma Thuột