Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Agribank – chi nhánh Phan Chu Trinh, Đắk Lắk

Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Agribank – Chi nhánh Phan Chu Trinh, Đắk Lắk

Tác giả: NGUYỄN THỊ XUÂN DIỆP

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Đề tài nghiên cứu tập trung vào việc phân tích và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Agribank – Chi nhánh Phan Chu Trinh, Đắk Lắk. Nghiên cứu này xuất phát từ thực trạng cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành ngân hàng, đòi hỏi các ngân hàng phải chú trọng hơn đến việc thu hút, giữ chân và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Đề tài đi sâu vào khái quát lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, phân tích hiện trạng, chỉ ra những tồn tại và nguyên nhân tại Agribank Chi nhánh Phan Chu Trinh trong giai đoạn 2012-2014. Từ đó, đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động CRM, góp phần tăng cường năng lực cạnh tranh của chi nhánh.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng
• Chương 2: Thực trạng Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng tại Agribank Chi Nhánh Phan Chu Trinh
• Chương 3: Hoàn thiện Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng tại Agribank Chi Nhánh Phan Chu Trinh