Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Mộ Đức Quảng Ngãi

Tác giả: Phan Hồng Thắng

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về hoạt động chăm sóc khách hàng (CSKH) tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Mộ Đức Quảng Ngãi. Trong bối cảnh kinh tế thị trường đầy biến động và cạnh tranh gay gắt, việc nâng cao chất lượng dịch vụ và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng (KH) là yếu tố then chốt để ngân hàng duy trì và phát triển. Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về CSKH, phân tích thực trạng công tác CSKH tại chi nhánh, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả kinh doanh.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG
• CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN MỘ ĐỨC QUẢNG NGÃI
• CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN MỘ ĐỨC QUẢNG NGÃI
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO