Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánh Trung Việt Đà Nẵng

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánh Trung Việt Đà Nẵng

Tác giả: HOÀNG THỊ THANH HƯƠNG

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này nghiên cứu về công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông – Chi nhánh Trung Việt Đà Nẵng. Tài liệu tập trung vào việc hệ thống hóa các vấn đề lý luận về chăm sóc khách hàng trong ngân hàng thương mại, đánh giá thực trạng hoạt động này tại chi nhánh trong giai đoạn 2010-2012, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Lý luận cơ bản về công tác chăm sóc khách hàng của ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng của hoạt động chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phương Đông Chi nhánh Trung Việt
• Chương 3: Giải pháp tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phương Đông Chi nhánh Trung Việt