Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng trên website Robins.vn

Giải pháp thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng trên website Robins.vn

Tác giả: Nguyễn Thị Cẩm Tú

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng trên website Robins.vn. Đề tài phân tích thực trạng mua hàng trực tuyến tại Robins.vn, đánh giá các ưu điểm và nhược điểm của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Từ đó, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng, tập trung vào việc cải thiện yếu tố thuận tiện, yếu tố dễ mua, giảm thiểu rủi ro vật chất và rủi ro tinh thần, nhằm tăng cường khả năng duy trì và thu hút khách hàng cho website Robins.vn.

Mục lục chi tiết:

• Trang Phụ Bìa
• Lời Cam Đoan
• Mục Lục
• Danh Mục Các Ký Hiệu, Các Chữ Viết Tắt
• Danh Mục Các Bảng
• Danh Mục Các Hình Vẽ, Các Đồ Thị
• Mở Đầu
• Lý do chọn đề tài
• Mục tiêu nghiên cứu
• Đối tượng nghiên cứu
• Phạm vi nghiên cứu
• Phạm vi về không gian
• Phạm vi về thời gian
• Thời gian nghiên cứu
• Thời gian khảo sát
• Thời gian ứng dụng
• Phương pháp nghiên cứu
• Nguồn dữ liệu
• Phương pháp thu thập dữ liệu
• Kết cấu đề tài
• Chương 1: Cơ Sở Lý Luận Về Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng Của Khách Hàng Trên Website Robins.vn
• Các khái niệm
• Thương mại điện tử
• Khái niệm
• Các hình thức Thương mại điện tử
• Mua sắm trực tuyến
• Khái niệm
• Quá trình ra quyết định mua sắm trực tuyến
• Sự phát triển mua sắm trực tuyến tại Việt Nam
• Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến
• Tổng quan về tình hình nghiên cứu
• Nghiên cứu của Trương Đại Tiến, 2017
• Nghiên cứu của Nguyễn Thị Mỹ Hạnh, 2013
• Nghiên cứu của Anjali Dabhade, 2009
• Mô hình nghiên cứu đề xuất cho đề tài “Giải pháp thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng trên website Robins.vn”
• Chương 2: Phân Tích Thực Trạng Về Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng Của Khách Hàng Trên Website Robins.vn
• Giới thiệu về Robins Việt Nam
• Thông tin doanh nghiệp
• Lịch sử hình thành và phát triển
• Cơ cấu tổ chức danh mục sản phẩm trên website Robins.vn
• Khảo sát về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng trên website Robins.vn
• Thiết kế và tiến hành khảo sát
• Kết quả khảo sát
• Đánh giá độ tin cây thang đo (Hệ số Cronbach’s Alpha)
• Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA
• Phân tích thực trạng mua hàng của khách hàng tại Robins.vn
• Yếu tố thuận tiện
• Mua hàng bất cứ khi nào
• Tiết kiệm thời gian di chuyển
• Vấn đề mặc cả
• Trường hợp đã lựa chọn nhưng không mua
• Yếu tố dễ mua
• Sự sẵn sàng cho các chọn lựa
• Quy trình giao dịch dễ dàng
• Yếu tố rủi ro vật chất
• Thời gian giao hàng có thể chậm
• Vấn đề kích cỡ
• Yếu tố rủi ro tinh thần
• Thông tin cá nhân
• Thông tin thanh toán
• Không thích sản phẩm đã mua
• Đánh giá thực trạng
• Ưu điểm
• Yếu tố thuận tiện
• Yếu tố dễ mua
• Yếu tố rủi ro vật chất
• Yếu tố rủi ro tinh thần
• Nhược điểm
• Yếu tố thuận tiện
• Yếu tố dễ mua
• Yếu tố rủi ro vật chất
• Yếu tố rủi ro tinh thần
• Chương 3: Giải Pháp Thúc Đẩy Quyết Định Mua Hàng Của Khách Hàng Trên Website Robins.vn
• Mục tiêu, định hướng gia tăng bán hàng của Robins.vn năm 2018
• Chỉ tiêu hàng bán
• Chỉ tiêu cơ cấu sản phẩm
• Chỉ tiêu dịch vụ khách hàng
• Chỉ tiêu doanh thu và khách hàng mới
• Chỉ tiêu về nguồn truy cập
• Giải pháp thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng trên website Robins.vn
• Giải pháp cho yếu tố thuận tiện
• Mua hàng bất cứ khi nào
• Tiết kiệm thời gian di chuyển
• Vấn đề mặc cả
• Vấn đề đã lựa chọn nhưng không mua
• Giải pháp cho yếu tố dễ mua
• Sự sẵn sàng cho các lựa chọn
• Quy trình giao dịch dễ dàng
• Giải pháp cho yếu tố rủi ro vật chất
• Thời gian giao hàng
• Vấn đề kích cỡ
• Giải pháp cho yếu tố rủi ro tinh thần
• Bảo mật thông tin cá nhân
• Bảo mật thông tin thanh toán
• Khách hàng có thể không thích sản phẩm đã mua
• Kết Luận
• Tài Liệu Tham Khảo
• Phụ Lục