Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 117 trang
Dung lượng: 646 KB

Giới thiệu nội dung

Giải pháp Phát triển Thẻ Thanh Toán tại Vietcombank Chi Nhánh Hồ Chí Minh

Tác giả: Lê Thị Thanh Uyên

Lĩnh vực: Kinh tế tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về thẻ thanh toán, phân tích thực trạng phát triển thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh (Vietcombank HCM) giai đoạn 2005-2010. Dựa trên cơ sở lý thuyết và phân tích dữ liệu, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và phát triển thẻ thanh toán tại Vietcombank HCM trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt
  • Danh mục các bảng, biểu, hình vẽ, đồ thị
  • Lời mở đầu
  • Chương 1: Tổng quan về thẻ thanh toán và các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển thẻ thanh toán
    • 1.1. Khái quát về thẻ thanh toán
      • 1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của thẻ thanh toán
        • 1.1.1.1. Quá trình hình thành thẻ thanh toán
        • 1.1.1.2. Lịch sử phát triển của thẻ thanh toán
      • 1.1.2. Khái niệm và đặc điểm của thẻ thanh toán
        • 1.1.2.1. Khái niệm về thẻ thanh toán
        • 1.1.2.2. Đặc điểm của thẻ thanh toán
      • 1.1.3. Phân loại và cấu tạo của thẻ thanh toán
        • 1.1.3.1. Phân loại thẻ thanh toán
        • 1.1.3.2. Cấu tạo của thẻ thanh toán
      • 1.1.4. Lợi ích của việc sử dụng thẻ thanh toán
        • 1.1.4.1. Đối với chủ thẻ
        • 1.1.4.2. Đối với ngân hàng
        • 1.1.4.3. Đối với đơn vị chấp nhận thẻ
        • 1.1.4.4. Đối với nền kinh tế
      • 1.1.5. Những rủi ro thường xảy ra khi sử dụng thẻ thanh toán
        • 1.1.5.1. Đối với ngân hàng phát hành
        • 1.1.5.2. Đối với ngân hàng thanh toán
        • 1.1.5.3. Đối với các đơn vị chấp nhận thẻ
        • 1.1.5.4. Đối với chủ thẻ
    • 1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển thẻ thanh toán
      • 1.2.1. Sự cần thiết của việc phát triển thẻ thanh toán
      • 1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển thẻ thanh toán
  • Chương 2: Thực trạng phát triển thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương VN – CN. Hồ Chí Minh
    • 1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Ngoại Thương VN – CN.Hồ Chí Minh
    • 2.2. Xu thế phát triển thẻ ở Việt Nam
    • 1. Thực trạng phát triển thẻ thanh toán tại Vietcombank HCM
      • 1. Thực trạng hoạt động và phát triển thẻ thanh toán tại Vietcombank HCM
        • 2.3.1.1. Hoạt động phát hành và thanh toán thẻ ghi nợ
        • 2.3.1.2 Hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tín dụng
      • 2. Thành tựu
      • 3. Vấn đề còn tồn tại
      • 4. Nguyên nhân
        • 2.3.4.1. Từ phía Vietcombank HCM
        • 2.3.4.2. Từ phía khách hàng
        • 2.3.4.3. Từ phía môi trường kinh doanh
  • Chương 3: Những giải pháp nhằm phát triển thẻ thanh toán tại Vietcombank Hồ Chí Minh
    • 3.1. Định hướng phát triển thẻ thanh toán của Vietcombank HCM
      • 3.1.1. Đối với nghiệp vụ phát hành thẻ
      • 3.1.2. Đối với nghiệp vụ thanh toán thẻ
      • 3.1.3. Về nhân lực
      • 3.1.4. Về công nghệ, kỹ thuật
    • 3.2. Giải pháp nhằm phát triển thẻ thanh toán tại Vietcombank HCM
      • 3.2.1. Tăng cường hiệu quả và khả năng tự phục vụ của hệ thống ATM
      • 3.2.2. Đẩy mạnh chính sách chăm sóc khách hàng
      • 3.2.3. Chú trọng phát triển nguồn nhân lực
      • 3.2.4 Đẩy mạnh công tác marketing
      • 3.2.5. Xúc tiến các chương trình tiếp thị, quảng cáo, khuyến mãi lớn
      • 3.2.6. Phân khúc thị trường và khách hàng
      • 3.2.7. Tiếp tục nghiên cứu để cho ra đời các sản phẩm thẻ mới
      • 3.2.8. Nâng cao tiện ích thanh toán của thẻ
      • 3.2.9 Tiếp tục duy trì chính sách khách hàng như hiện nay đối với các ĐVCNT, phát triển thêm mạng lưới ĐVCNT
      • 3.2.10. Tăng cường phòng chống tội phạm
      • 3.2.11. Tăng cường việc quản trị rủi ro
    • 3.3. Đối với Vietcombank
      • 3.3.1. Hoàn thiện và đơn giản hóa quy trình phát hành thẻ
      • 3.3.2. Hợp lý hoá chi phí sử dụng thẻ
      • 3.3.3. Củng cố các sản phẩm hiện có, đưa ra thêm nhiều sản phẩm mới
      • 3.3.4. Mở rộng mạng lưới ĐVCNT
      • 3.3.5. Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các ngân hàng tham gia thanh toán thẻ
    • 3.4. Đối với nhà nước
      • 3.4.1. Dành một số ưu tiên đối với những hoạt động liên quan đến thẻ
      • 3.4.2. Nhà nước cần có chủ trương, chính sách khuyến khích người dân sử dụng thẻ thanh toán
      • 3.4.3. Có chính sách khuyến khích các ngân hàng thương mại đầu tư phát triển việc trang bị máy móc phục vụ việc phát hành và thanh toán thẻ
      • 3.4.4. Đẩy mạnh công tác phòng chống tội phạm về thẻ
    • 3.5. Đối với ngân hàng nhà nước
      • 3.5.1. Tuyên truyền phổ biến kiến thức về thanh toán không dùng tiền mặt
      • 3.5.2. Có chính sách khuyến khích phát triển mở rộng mạng lưới kinh doanh thẻ của các ngân hàng thương mại
      • 3.5.3. Gấp rút hoàn thiện khuôn khổ pháp lý cho hoạt động thanh toán thẻ ở Việt Nam, cho hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt ở Việt Nam
      • 3.5.4. Ngân hàng nhà nước và Hiệp hội các ngân hàng thanh toán thẻ cần phải duy trì mối quan hệ chặt chẽ với nhau
  • KẾT LUẬN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC