Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Agribank – Chi nhánh Phan Đình Phùng

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng

Tác giả: NGUYỄN VIỆT HƯNG

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng. Nghiên cứu kết hợp lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, đề xuất một mô hình gồm 6 thành phần chính: Nhanh chóng, An toàn, Tiện ích, Phong cách phục vụ, Sự hữu hình và Chi phí sử dụng thẻ. Thông qua việc khảo sát 320 mẫu và áp dụng các phương pháp phân tích thống kê, nghiên cứu đã đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và đưa ra các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại chi nhánh.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt luận văn
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng
• Chương 2: Phân tích thực trạng về tình hình hoạt động về dịch vụ thẻ ATM tại Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng
• Chương 3: Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM tại Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng
• Kết luận