Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam

Giải Pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Về Dịch Vụ Tiền Gửi Tại Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam

Tác giả: MAI THỊ THU HƯƠNG

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank). Nghiên cứu đi sâu vào cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng, các yếu tố ảnh hưởng và mô hình nghiên cứu liên quan. Đồng thời, luận văn cũng đánh giá thực trạng hoạt động tiền gửi và mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân tại Eximbank dựa trên kết quả khảo sát. Cuối cùng, dựa trên những phân tích và đánh giá, đề tài đưa ra các giải pháp cụ thể, kiến nghị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao sự hài lòng và góp phần vào sự phát triển bền vững của Ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu, hình vẽ và sơ đồ
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Eximbank
• Chương 2: Thực trạng hoạt động tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
• Chương 3: Phân tích sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
• Chương 4: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục