Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao sự hài lòng đối với dịch vụ taxi Mai Linh tại thành phố Hồ Chí Minh

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ taxi Mai Linh tại Thành phố Hồ Chí Minh

Tác giả: ĐINH THỊ THÚY HẰNG

Lĩnh vực: KINH TẾ

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ taxi Mai Linh tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu xem xét các yếu tố khách quan và chủ quan ảnh hưởng đến sự hài lòng, bao gồm chất lượng phương tiện, thái độ và năng lực phục vụ của nhân viên, sự đáp ứng, sự tin cậy, sự đồng cảm và giá cả. Thông qua phân tích thực trạng và dựa trên các lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng, luận văn đưa ra các giải pháp cụ thể cho từng yếu tố, cũng như các giải pháp chung nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường lợi thế cạnh tranh và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TAXI MAI LINH