Luận văn: Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền – hỗ trợ tại Chi cục Thuế huyện Phụng Hiệp, tỉnh Hậu Giang.

Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền – hỗ trợ tại Chi cục Thuế huyện Phụng Hiệp, tỉnh Hậu Giang

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc đề xuất các giải pháp nhằm gia tăng mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền và hỗ trợ được cung cấp bởi Chi cục Thuế huyện Phụng Hiệp, tỉnh Hậu Giang. Dữ liệu khảo sát được thu thập từ 236 người nộp thuế trên địa bàn huyện Phụng Hiệp. Các phương pháp phân tích được áp dụng bao gồm thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy tuyến tính. Kết quả chỉ ra rằng các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế, xếp theo thứ tự tầm quan trọng giảm dần, là: sự cảm thông, đáp ứng và độ tin cậy. Dựa trên những phát hiện này, đề tài đề xuất ba giải pháp tương ứng để cải thiện mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ tuyên truyền và hỗ trợ.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý